CS고객관리전문가

CS고객관리전문가란?

CS는 Customer Service의 약자로 고객을 대상으로 한 서비스를 이르는 말입니다. 글로벌 경쟁이 가속화되면서 고객 서비스의 운영은 국내뿐만 아니라 세계기업의 확장을 위한 발판이 되었고, 결국 기업들은 유형의 제품에 무형의 서비스를 판매해야만 살아남을 수 있게 되었습니다. CS고객관리전문가는 고객들에 대한 이해를 바탕으로 고객에게 원하는 제품과 서비스를 제공함으로써 기업에 대한 호감도는 높여주고, 기존 고객들과는 친밀한 관계를 유지하면서, 신규 고객들을 창출하는 업무를 담당하는 전문가입니다.

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진로 및 전망

고객 서비스의 경쟁이 갈수록 심화되고, 급격하게 소비 환경이 변함으로써 고객의 욕구가 다양해지는 가운데, 이러한 고객들의 니즈를 만족시키기 위한 고객 만족 경영의 중요성이 더욱 커지고 있습니다. 고객 만족이라는 개념은 기업 경영에 있어 하나의 기능(Function)으로 자리잡아가고 있기 때문에 고객 관리에 대한 전문적이고 체계적인 교육과 경영을 할 수 있는 인재들이 요구되는 상황입니다.

주요 활용처

고객들을 필요로 하고 응대해야 하는 모든 곳, 매장, 백화점, 호텔, 은행, 병원, 외식업체, 콜센터 등 전화상담 업무 종사자, 일반 기업의 직장인, 창업을 희망하는 사람들, 시장 및 여론조사 전문업체, 기업의 고객관리 업무 담당, 광고 및 홍보 관련 업무, 마케팅 업무, 기업체 및 교육기관 CS 강사, 스피치 트레이닝 강사, 이미지연구소, 민원을 상대하는 정부기관 및 단체와 관공서 등

CS고객관리전문가 송정헌 교수님

"기업의 지속적 성장을 위해서는 고객 만족 경영이 필요합니다."

호서대학교 벤처전문대학원 벤처경영학 박사 수료
호서대학교 글로벌창업대학원 창업컨설턴팅학 석사 졸업
한양대학교 경영대학원 경영학 석사 졸업
現 협성대학교 웨슬리창의융합대학 교수
前 경기도 경제과학진흥원 소상공인지원센터 컨설턴트
前 서울산업진흥원, 농업기술실용화재단 연구원(농식품 벤처창업 지원)
前 (주)송상유통, 이마트에브리데이 성대역점, 기산점 대표
前 신세계 이마트 인사, 영업, MD, 물류팀장, 지점장

CS고객관리전문가 커리큘럼

[ 5주 과정 ]
강의주제
1강	고객관리의 이해	11강	고객 가치 창출
2강	고객관리의 전략	12강	고객만족 핵심전략
3강	고객 개념의 이해	13강	고객 확대 전략
4강	기업 개념의 이해	14강	고객 유형별 응대
5강	기업과 고객과의 관계	15강	고객 컴플레인 해결
6강	고객 만족 경영	16강	비즈니스 매너
7강	고객 서비스 전략	17강	비즈니스 커뮤니케이션
8강	고객 구매 행동	18강	비즈니스 이미지 메이킹 1
9강	점포 구매 고객 관리	19강	비즈니스 이미지 메이킹 2
10강	고객 마케팅 전략	20강	고객 서비스 전문가
시험기간 종강 2주전부터 14일 간 시험응시 가능